運送方式說明

為維護消費者權益,出貨全程皆有錄影,若您收到的產品明細與訂單內容不符,請您盡快通知我們 service@xs2me.global,我們會處理,謝謝您。

●可選擇的配送方式有那些?

可選擇的配送方式有那些?
1. 宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區;外島地區及本島部分地區配送須加價220元運費,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費加價的提醒視窗,若確認仍須使用宅配服務,請點選「確認」加收運費220元;或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
2. 提醒事項:※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與XS2ME客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
3. 超商取貨:商品將配送至您所指定的門市,商品到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

提醒事項:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨或貨到付款的服務。

●請問運費如何計算?
XS2ME網站單筆購物滿 1100 元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿 1100 元,單筆訂單將酌收 80 元物流費。預購購物車免運門檻則依活動及預購品項而不定期變動。
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

●如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔

●台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎?
外島以及部分本島偏鄉地區須加價 220 元運費,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費需加價220元的提醒視窗,若仍需使用宅配服務,請點選「確認」加收運費220元;或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。

●訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。超商取貨,則需再加上超商物流的時間,訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息或粉絲專頁中。

●客服信箱回覆時間是什麼時候呢?
客服信箱 : service@xs2me.global,服務時間為每週(一)~(五) 上午10:00-18:00。如遇下班時間及例假日提問,將於上班時間依序答覆喔~

●沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。
提醒您,若未取件情況合併計算達 2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。

●超取訂單可否修改取貨時間或配送門市?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!您可於商品進入物流中心前,登入後進入訂單查詢頁面,取消訂單並重新選擇正確門市下單。

●未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確
2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

●至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

●已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

●為什麼我的訂單被取消?
很抱歉,由於資料傳輸等種種問題,造成訂單沒有確實成立,因此系統僅能取消訂單並通知您,請您再次重新下訂單。